Preciso cobrar sinal para ter uma política de faltas?

Não. A política pode ser só sobre avisar com antecedência. O sinal é uma ferramenta a mais para os serviços em que a falta pesa mais.

Quanto tempo de antecedência pedir?

Depende de quanto tempo você leva para preencher um horário liberado. Se costuma encaixar alguém no mesmo dia, um prazo curto basta; se não, peça mais antecedência.

Política de faltas e cancelamento: como escrever a sua

Atualizado em 16/10/2026

Uma política de faltas e cancelamento diz ao cliente, antes de marcar, com quanta antecedência ele precisa avisar, o que acontece se faltar e como remarcar. Ela funciona quando é curta, aparece antes do agendamento e é aplicada do mesmo jeito para todos.

Faltas e cancelamentos · Por Equipe MeetChat · Publicado em 16/10/2026

Por que escrever uma política

Sem regra combinada, cada falta vira uma conversa desconfortável: cobrar ou não cobrar, aceitar a desculpa ou não. Com a regra escrita e mostrada antes, a decisão já foi tomada, e o cliente sabe o que esperar.

A política também ajuda quem quer cumprir: dizer até quando dá para remarcar sem problema é um convite para avisar em vez de sumir.

O que a política precisa dizer

Até quando o cliente pode remarcar ou cancelar sem custo (por exemplo, até 24 horas antes).
O que acontece com quem falta sem avisar: perde o sinal, paga uma parte, ou passa a precisar de sinal nos próximos horários.
Como funciona o atraso: até quantos minutos o atendimento acontece no tempo que sobrar.
Como remarcar: pelo link do lembrete, pelo WhatsApp ou outro caminho que você prefira.
O que acontece se você precisar remarcar: como avisa e que opções oferece.

Modelo para adaptar

Ajuste os prazos e valores ao seu negócio. Se tiver dúvida sobre cobrar por faltas na sua área, consulte o seu conselho profissional ou um profissional de direito.

“Para remarcar ou cancelar sem custo, avise com pelo menos 24 horas de antecedência, pelo link do lembrete ou pelo WhatsApp. Faltas sem aviso perdem o sinal pago. Atrasos de até 15 minutos são atendidos no tempo restante do horário. Se eu precisar remarcar, aviso com antecedência e ofereço novos horários.”

Onde mostrar a política

Na descrição do seu perfil, que o cliente vê antes de agendar.
Na política do sinal pelo Pix, que o cliente aceita antes de pagar (no MeetChat, o texto e a data do aceite ficam registrados).
Na mensagem de confirmação, se você confirma horários pelo WhatsApp.

Aplique do mesmo jeito para todos

Uma regra que vale para uns e não para outros perde a força rápido. Se abrir exceção, que seja por um motivo claro, como um imprevisto de saúde. No MeetChat, quem você marcou como “não recebi o Pix” passa a ter de anexar o comprovante nos próximos agendamentos, sem você precisar repetir a regra.